本报讯 （记者黄洪涛 通讯员戴秀丽）“当时真的又委屈又无奈，感觉有理说不清。没想到工会了解情况后，不仅安慰我，还送来了补助金。”日前，江苏省镇江市某速运有限公司快递员王师傅收到一笔来自工会的“职业关怀补助金”。
“这份认可和保护，让我觉得‘娘家人’就在身边。”王师傅感慨。
2025年12月，王师傅完成投递后，因收件人就货物质量问题投诉商家，其相关信息被快递公司总部误判为快递服务投诉，即便后续收件人主动联系快递公司申请撤销该投诉，但因投诉信息已录入总部系统，王师傅仍被企业罚款。就在王师傅感到委屈之际，镇江市新就业形态劳动者行业工会联合会（以下简称新工联）为其发放了500元“职业关怀补助金”。
王师傅的经历并非个例。在镇江，一项由该市新工联联合市邮政管理局推出的“快递员职业关怀补助办法”，正温暖着奔波在路上的快递员。
这项举措于2025年7月正式启动，旨在精准帮扶因恶意投诉等非自身过错而遭受经济损失的快递员，帮助他们化解“职场委屈”。据统计，该举措施行以来，已累计为45名快递员发放关怀补助1.46万元。
快递员朱师傅也是受益者之一。在一次线下慰问活动中，他了解到补助政策，抱着试试看的心态提交了工单和罚款记录等材料，审核通过后补助款很快到账。“以前碰到这种事，只能自己消化，现在有地方申诉、有‘关怀’可领，心里踏实多了。”朱师傅说。
这份踏实感背后，有一套规范的闭环管理体系。根据《镇江市快递员职业关怀补助发放和管理办法（试行）》，快递员遭遇被用户粗暴对待、被恶意投诉造成财产损失、被企业误判罚款等情形，均可申报补助。补助分三档：经鉴定健康受损类1000元；财产损失或误判罚款超过500元的补助500元；其他情形可领取200元补助。
据镇江市新工联工作人员宋萌宇介绍，申报流程遵循“个人申请-企业工会初审公示-行业工会复审-市新工联审批-官网公示”的闭环机制，审核通过的名单将在镇江市邮政管理局官网进行不少于3个工作日的公示。
“我们的初衷，不仅是事后补偿，更希望推动治理重心向事前预防和事后关怀延伸，促进行业管理实现多元协同共治。”该市新工联负责人王媛媛表示，这一政策的效果正在逐步显现：不仅为快递员建立了“诉求表达-利益协调-权益保障”闭环服务渠道，也倒逼快递企业优化内部投诉核查机制，更加重视对职工的权益维护与人文关怀。
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